Estrategias de servicios: Calidad y orientación al cliente. COMM004PO
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Descripción del curso
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Dudas y consultas
Bibliografía
Glosario
Unidad 1: Calidad y servicio: algunas definiciones
Contenido didáctico Ud01
Aplicación práctica 1
Aplicación práctica 2
Actividad colaborativa 1
Unidad 2: La importancia de la calidad del servicio
Contenido didáctico Ud02
Aplicación práctica 3
Actividad colaborativa 2
Actividad colaborativa 3
Unidad 3: Gestión de la calidad en el servicio
Contenido didáctico Ud03
Actividad colaborativa 4
Aplicación práctica 4
Aplicación práctica 5
Actividad colaborativa 5
Unidad 4: Las estrategias del servicio
Contenido didáctico Ud04
Aplicación práctica 6
Actividad colaborativa 6
Aplicación práctica 7
Unidad 5: La comunicación del servicio
Contenido didáctico Ud05
Aplicación práctica 8
Aplicación práctica 9
Actividad colaborativa 7
Actividad colaborativa 8
Actividad colaborativa 9
Aplicación práctica 10
Unidad 6: Las normas de calidad del servicio
Contenido didáctico Ud06
Actividad colaborativa 10
Aplicación práctica 11
Actividad colaborativa 11
Aplicación práctica 12
Unidad 7: Calidad y servicio: aspectos generales
Contenido didáctico Ud07
Actividad colaborativa 12
Aplicación práctica 13
Aplicación práctica 14
Unidad 8: La caza de errores
Contenido didáctico Ud08
Actividad colaborativa 13
Aplicación práctica 15
Aplicación práctica 16
Unidad 9: Medir la satisfacción del cliente
Contenido didáctico Ud09
Aplicación práctica 17
Actividad colaborativa 14
Aplicación práctica 18
Unidad 10: ¿Cómo lanzar un programa de calidad?
Contenido didáctico Ud10
Aplicación práctica 19
Aplicación práctica 20
Actividad colaborativa 15
Unidad 11: Atención telefónica en la gestión de la calidad del servicio
Contenido didáctico Ud11
Actividad colaborativa 16
Aplicación práctica 21
Aplicación práctica 22
Unidad 12: Características específicas de la atención al cliente en diferentes sectores. Ejemplos de mala calidad en el servicio
Contenido didáctico Ud12
Actividad colaborativa 17
Actividad colaborativa 18
Aplicación práctica 23
Actividad colaborativa 19
Actividad colaborativa 20
Aplicación práctica 24
Evaluación
Prueba de evaluación unidades 1-3 (Test)
Prueba de evaluación unidades 1-3 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación unidades 1-3 (Desarrollo 2)
Prueba de evaluación unidades 4-6 (Test)
Prueba de evaluación unidades 4-6 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación unidades 4-6 (Desarrollo 2)
Prueba de evaluación unidades 7-9 (Test)
Prueba de evaluación unidades 7-9 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación unidades 7-9 (Desarrollo 2)
Prueba de evaluación unidades 10-12 (Test)
Prueba de evaluación unidades 10-12 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación unidades 10-12 (Desarrollo 2)
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