COMM002PO Atención al cliente y calidad en el servicio
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Orokorra
Descripción del curso
Novedades
Dudas y consultas
Bibliografía
Glosario
Unidad 1: Importancia de la atención al cliente
Contenido didáctico Ud01
Actividad colaborativa 1
Tarea de evaluación 1 (35 min)
Unidad 2: Calidad en la atención al cliente
Contenido didáctico Ud02
Actividad colaborativa 2
Tarea de evaluación 2 (20 min)
Tarea de evaluación 3 (20 min)
Actividad colaborativa 3
Unidad 3: La comunicación. Fases en la atención al cliente
Contenido didáctico Ud03
Tarea de evaluación 4 (20 min)
Actividad colaborativa 4
Actividad colaborativa 6
Tarea de evaluación 5 (25 min)
Unidad 4: Atención de quejas y reclamaciones
Contenido didáctico Ud04
Tarea de evaluación 6 (20 min)
Tarea de evaluación 7 (35 min)
Evaluación
Prueba de evaluación temas 1-2 (Test)
Prueba de evaluación temas 1-2 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación temas 1-2 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación temas 3-4 (Test)
Prueba de evaluación temas 3-4 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación temas 3-4 (Desarrollo 1)
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