MF1329_1 Atención básica al cliente
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General
Descripción del Curso
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Dudas y consultas
Bibliografía
Glosario
Unidad de aprendizaje 1: Técnicas de comunicación con clientes
Contenido interactivo. Unidad de Aprendizaje 1
Actividad colaborativa 1
Actividad colaborativa 2
Tarea de evaluación 1 (Colaborativa) (80 min)
Espacio de trabajo en grupo para Tarea de evaluación 1
Tarea de evaluación 2 (Colaborativa) (60 min)
Espacio de trabajo en grupo para Tarea de evaluación 2
Actividad colaborativa 3
Tarea de evaluación 3 (25 min)
Tarea de evaluación 4 (20 min)
Tarea de evaluación 5 (15 min)
Tarea de evaluación 6 (Colaborativa) (55 min)
Actividad colaborativa 4
Tarea de evaluación 7 (20 min)
Unidad de aprendizaje 2: Técnicas de atención básica a clientes
Contenido interactivo. Unidad de Aprendizaje 2
Actividad colaborativa 5
Tarea de evaluación 8 (20 min)
Tarea de evaluación 9 (25 min)
Tarea de evaluación 10 (20 min)
Tarea de evaluación 11 (35 min)
Tarea de evaluación 12 (Colaborativa) (40 min)
Espacio de trabajo en grupo para Tarea de evaluación 12
Actividad colaborativa 6
Tarea de evaluación 13 (20 min)
Actividad colaborativa 7
Tarea de evaluación 14 (15 min)
Tarea de evaluación 15 (Colaborativa) (45 min)
Espacio de trabajo en grupo para Tarea de evaluación 15
Unidad de aprendizaje 3:La calidad del servicio de atención al cliente
Contenido interactivo. Unidad de Aprendizaje 3
Actividad colaborativa 8
Tarea de evaluación 16 (Colaborativa) (30 min)
Espacio de trabajo en grupo para Tarea de evaluación 16
Actividad colaborativa 9
Tarea de evaluación 17 (15 min)
Tarea de evaluación 18 (Colaborativa) (45 min)
Espacio de trabajo en grupo para Tarea de evaluación 18
Tarea de evaluación 19 (30 min)
Actividad colaborativa 10
Material de consulta
Enlace de interés
Contenido descargable
Documentación complementaria
Evaluación
Prueba de evaluación tema 1 (Test)
Prueba de evaluación tema 1 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación temas 2-3 (Test)
Prueba de evaluación temas 2-3 (Desarrollo 1)
Prueba de evaluación temas 2-3 (Desarrollo 2)
Prueba de evaluación temas 2-3 (Desarrollo 3)
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